top of page
El nostre FAQ amb tot el que vols saber
💬 Tens dubtes? Et donem un cop de mà.
Aquest espai és per a tu: aquí hi trobaràs respostes a les preguntes més habituals.
Les hem agrupat per temes i seccions perquè et sigui fàcil trobar allò que busques.
Fes clic a la pestanya que t’interessi i explora les preguntes.
Estan ordenades per ajudar-te a resoldre dubtes ràpidament.
Si no hi trobes la resposta... no et preocupis! També ens pots escriure.
- Atenció al client -
Comandes-disseny
Impressió-materials
Enviament-devolució
Empreses i col.lectius
Manuals i recursos
💬 Dubtes? Nosaltres t'escoltem i et responem.
Aquesta secció és per si necessites ajuda amb un problema concret, una incidència o vols contactar amb nosaltres per aclariments.
Aquí deixem l’humor aparcat: t’oferim respostes clares, directes i amb un to 100% professional.
Si no trobes el que busques, escriu-nos per email o per WhatsApp, i t’ajudarem tan aviat com puguem.
Però abans... dona una ullada!
La resposta pot ser aquí mateix.
487a19bd-fe9c-4ce6-a3c0-5ffd97394b6a
487a19bd-fe9c-4ce6-a3c0-5ffd97394b6a
1/1
Tens tres opcions:
• WhatsApp: el canal més àgil. Pots escriure a qualsevol hora, enviar fotos o vídeos i et respondrem quan puguem.
• Email i formularis web: per a consultes més detallades o per deixar-ho tot per escrit.
Normalment responem en menys de 24 hores laborables.
Si la teva consulta és més tècnica o necessita una resposta més detallada, t'avisarem que l'estem gestionant i et donarem un temps estimat per rebre la resposta definitiva.
Ens agrada mantenir-te informat en tot moment i que sàpigues que la teva consulta està en tràmit.
No oferim atenció telefònica directa de manera habitual.
Som un equip petit que, mentre respon consultes, també està preparant comandes o gestionant producció. Rebre trucades en qualsevol moment pot interrompre processos delicats i afectar el resultat final (com ara transfers tèrmics o estampacions en curs).
Preferim WhatsApp o email, perquè ens permet:
• llegir amb calma el que ens expliques,
• consultar dades tècniques per aclarir els teus dubtes amb més precisió, si el teu cas ho requereix,
• i respondre’t per escrit o amb seguiment.
📞 Si realment prefereixes parlar per telèfon, cap problema:
envia’ns un WhatsApp amb el teu dubte i l’horari en què et podem trucar, i et contactarem nosaltres.
L’horari habitual d’atenció al client és de dilluns a divendres, de 8 h a 13 h.
Fora d’aquest horari, pots escriure igualment per WhatsApp o email. El teu missatge quedarà registrat i el gestionarem tan aviat com sigui possible el següent dia laborable.
És habitual que rebis resposta a la teva consulta fora d’aquest horari, ja que en altres franges del dia ens dediquem a la producció, el disseny o la gestió administrativa, i sovint aprofitem per avançar gestions i aclarir dubtes quan podem.
Sí. Quan fem tancament per vacances, ho comuniquem amb antelació a la web i a les xarxes socials.
Durant aquest període es poden seguir fent comandes, però quedaran en pausa fins a la nostra tornada.
L’atenció al client també s’interromp durant aquests dies i reprendrem totes les respostes tan bon punt tornem a estar operatius.
Cada consulta és diferent, i per poder-te ajudar millor necessitem entendre bé el teu cas.
Et deixem aquí una guia ràpida dels tipus de consultes més habituals i què ens hauríes d’enviar en cada situació. Això ens permet agilitzar la resposta i evitar-te intercanvis innecessaris.
Si tot i així no tens clar què ens has de dir... cap problema! Escriu-nos igualment i et guiarem. 😊
• Comandes, enviaments o pagaments
Si la teva consulta fa referència a una comanda en curs, l’estat d’un enviament o algun tema de pagament, et recomanem revisar primer el FAQ de Comandes, enviaments o pagaments.
• Incidències o reclamacions
Si has tingut cap problema amb la teva comanda (producte rebut incorrectament, danyat o incomplet), consulta la pagina de la Política de la Botiga (devolucions), on hi ha tota la informació de com procedir.
• Dissenys i arxius propis
Per atendre millor la teva consulta, ens ajudarà que ens expliquis:
• Quin tipus de disseny vols fer (disseny propi o del nostre catàleg)
• Si tens dubtes tècnics (format, mida, resolució…)
• Si ja tens el fitxer preparat, pots adjuntar-lo per revisar-lo
No oblidis mirar l'apartat de drets d'imatges en Condicions i privacitat
• Consultes generals o personalitzades
Explica'ns el teu dubte amb el màxim de detall: a quin servei o producte es refereix, si tens cap idea concreta o si vols saber com funcionaria un procés determinat.
• Facturació i documentació
Indica’ns:
• Número de comanda
• Nom fiscal registrat al web
• El motiu de la teva petició (duplicat, correcció, etc.)
Utilitzem la tècnica d’impressió DTF (Direct to Film), una solució moderna i versàtil per a l’estampació tèxtil:
Estampació a tot color, amb molt detall i resistència
Apte per a teixits clars i foscos
Si tens un projecte amb requeriments particulars, contacta’ns i t’assessorarem sobre la millor opció per fer-lo realitat.
️ La impressió DTF (Direct to Film) consisteix a:
Imprimir la tinta sobre un film especial
Transferir-la al teixit amb pressió i calor
Colors vius i gran definició
Adaptabilitat total: teixits clars o foscos, cotó, polièster i més
Alta resistència al rentat i a l’ús continuat
DTF (Direct to Film)
Sistema modern d’impressió que permet transferir la tinta a un film que després s’adhereix al teixit amb calor.
Apte per a cotó, polièster i barreges
Ideal per a dissenys a tot color i amb detall, sobre fons clars o foscos
Sublimació
Tècnica que utilitza calor per integrar la tinta a la fibra del teixit.
Només funciona sobre polièster blanc o molt clar
Lleugera, molt resistent, sense relleu perceptible
Vinil tèxtil
Material plàstic tallat i aplicat amb planxa tèrmica, molt utilitzat per a dissenys simples.
Ideal per a detalls puntuals o acabats especials com:
• colors metal·litzats
• efectes fluorescents, brillants o amb relleu
Limitacions importants:
• No apte per a dissenys amb degradats o detalls molt petits
• Rigidesa i menor transpirabilitat
• S’aconsella només en peces de cotó clares
No es recomana per a superfícies fosques o per a grans superfícies, ja que pot esquerdar-se amb el temps.
La serigrafia tèxtil és una tècnica d’impressió tradicional on la tinta s’aplica manualment sobre el teixit a través d’una malla.
Punts forts:
• Ideal per a grans volums de producció
• Resultat durador, amb tinta directa sobre el teixit
• Colors plans i opacs, especialment eficaç en dissenys simples
Limitacions:
• No admet fotografies ni degradats suaus
• Cost inicial més alt (requereix fotolits i pantalles per color)
• Poc rentable per a comandes petites
S’utilitza molt per a marxandatge, samarretes corporatives, equipacions, etc.
DTF és ideal per a tirades curtes i dissenys a tot color amb degradats i fons foscos
Sí. El sistema DTF funciona sobre peces clares, fosques o de colors vius.
La capa base blanca garanteix que els colors es mantinguin opacs i ben definits.
No hi ha pèrdua de brillantor ni interferències amb el color del teixit.
Sí, la impressió DTF admet degradats, però cal tenir en compte la configuració de la capa base i la densitat de tinta.
Per a comandes de volum:
• Es pot fer una prova d’impressió reduïda per validar la transició del degradat abans de la producció final.
Per a comandes petites:
• Recomanem preparar l’arxiu amb tècnica de trametching/dithering per garantir una transició visual suau sense proves prèvies.
Important: Si el teu disseny inclou degradats, avisa'ns abans de fer la comanda. Et podrem assessorar i ajustar la configuració tècnica per obtenir el millor resultat.
Oferim des de petits detalls com logotips fins a dissenys de mida A3 (aprox. 30×40 cm), adaptant sempre l’escala segons la peça i les especificacions del client.
Si necessites mides específiques diferents, contacta’ns i valorarem la seva viabilitat.
Les impressions DTF poden aguantar entre 40 i 60 rentats si se segueixen correctament les instruccions de manteniment.
Amb la teva comanda rebràs un fulletó amb les indicacions per conservar la peça com el primer dia. També pots consultar la guia del bon ús al nostre web.
Treballem principalment amb cotó, tambe utilitzem polièster i teixits mixtos o barrejats, sempre que:
• siguin aptes per planxar, i
• no tinguin tractaments repel·lents d’aigua o altres acabats que impedeixin l’adherència de la tinta.
Treballem amb samarretes de qualitat en diferents models, gramatges, teixits i colors, adaptats a cada necessitat.
Consulta el nostre ca(https://manage.wix.com/dashboard/a4c31cb1-0c74-40a0-a02a-1b69f7407f54/wix-faq/create#)tàleg online, a la fitxa del producte trobaràs els mes destacats, tot i que acceptem encàrrecs personalitzats.
Sí, disposem d’una línia de samarretes orgàniques sota comanda, amb models i colors limitats.
Treballem sota demanda per minimitzar excedents i impacte ambiental.
Sí, el nostre tallatge correspon a l’estàndard europeu.
Si segueixes les instruccions de la guia del bon ús, les peces mantenen la seva forma i color:
Pots fer la teva comanda directament a la nostra botiga online.
1. Escull el disseny: pots triar un dels nostres models del catàleg o pujar el teu propi fitxer.
2. Selecciona el tipus de samarreta, el color i la talla que prefereixis.
3. Si vols una personalització 'a mida' utilitza la secció de crea la teva samarreta.
Un cop completat el pagament, rebràs un correu de confirmació amb tots els detalls de la comanda.
Un cop pagada, la comanda passa a preparació per entrar en producció. Treballem sota demanda i sense stock, així que disposem d’un marge molt limitat abans no s’iniciï el procés.
Si detectes un error o vols cancel·lar la teva comanda, és imprescindible que ens contactis dins de les primeres 3 hores després de confirmar el pagament. Dins d’aquest termini intentarem aturar la comanda i en cas de confirmació, es podrà aplicar una despesa de gestió de 1.5 € per cobrir els costos bancaris i administratius.
Passat aquest marge de 3 hores, si ja hem adquirit material o hem iniciat la impressió del transfer, qualsevol modificació o cancel·lació podrà comportar un cost addicional pels materials i el temps invertit.
Si la producció ja està en fase avançada, no serà possible ni cancel·lar ni modificar.
El temps de producció habitual és d'1 a 2 dies laborals, però al treballar sota demanda hi ha models i colors que no estan en stoc i la compra del material pot afegir entre 5 i 10 dies addicionals.
Les comandes es processen de dilluns a divendres (caps de setmana i festius exclosos). Totes les comandes rebudes a partir de les 13:00 h es consideren entrades l’endemà laborable.
Sí, rebràs un correu de confirmació amb el resum complet quan s’hagi verificat el pagament i s’iniciï el procés de fabricació.
Un cop la comanda estigui finalitzada i entri en procés d’enviament, rebràs un segon correu amb la informació de l’empresa de logística contractada i les instruccions per fer-ne el seguiment.
La impressió DTF treballa amb tintes CMYK, de manera que tots els dissenys s’imprimeixen en aquest espai de color.
Pots enviar-nos el fitxer tant en RGB com en CMYK. Si el disseny està en RGB, el sistema el convertirà automàticament a CMYK, aplicant el perfil de conversió estàndard de la nostra RIP.
Aquesta conversió pot comportar petites variacions de to o saturació, especialment en colors vius o molt lluminosos.
Si necessites una reproducció precisa d’un color corporatiu, et recomanem indicar-nos el valor CMYK de referència del teu logotip o disseny.
Altres modes de color, com Pantone o LAB, no són compatibles amb el nostre sistema.
No. A&C Shirts S.L. no realitza modificacions en els dissenys aportats pel client.
És responsabilitat del client entregar el fitxer correctament preparat — sense fons blancs accidentals, degradats no desitjats o altres errors.
Si detectem algun problema que pugui afectar el resultat, t’ho notificarem perquè el puguis corregir tu mateix.
Només en casos molt puntuals i amb autorització expressa, podem fer ajustos mínims (com un petit retall del marge), sempre sense alterar el disseny original.
No disposem d’un equip intern de dissenyadors per a projectes complexos o d’alta exigència gràfica.
Si que podem oferir petites maquetacions i ajustos bàsics, com ara:
• Posicionament d’elements
• Ajust de marges
• Combinació de text i imatge
Aquest servei té un cost addicional segons la tarifa vigent.
Contacta’ns abans de fer la comanda amb els detalls del que necessites, i t’enviarem un pressupost tècnic ajustat segons l’abast del projecte.
Els terminis orientatius de lliurament són:
• Península: 2–4 dies hàbils
• Balears, Canàries, Ceuta i Melilla: 4–8 dies hàbils
També oferim servei exprés (24–48 h) o recollida pròpia en alguns casos.
Consulta totes les condicions detallades a la nostra política de la botiga.
Quan enviem la teva comanda, rebràs un correu automàtic amb l’enllaç de seguiment (tracking) del servei de transport
Amb el codi de localització, podràs veure en tot moment l’estat i recorregut del teu paquet a través del seu portal web.
Si tens qualsevol problema amb l’enviament (retards, pèrdues o desperfectes), contacta’ns immediatament amb el número de comanda i tota la informació disponible.
Obrirem una incidència amb l’empresa de missatgeria per buscar la millor solució:
• Localitzar el paquet
• Gestionar la reclamació
• Tramitar, si cal, una nova expedició
Evidentment, dins el teu compte pots obrit les adreces d'enviament que necessitis i seleccionar la que t'interessa abans de finalitzar la comanda.
Sí, sempre que la comanda encara estigui en fase de producció.
Un cop la producció finalitza i el paquet ha estat lliurat a l’empresa logística, ja no podem modificar-la des del nostre sistema.
En aquest cas, pots utilitzar el codi de seguiment per contactar directament amb el transportista i gestionar el canvi d’adreça.
Si tens dificultats, posa’t en contacte amb nosaltres i intentarem ajudar-te dins del que sigui possible.
No. Treballem sota comanda i totes les peces es personalitzen segons les especificacions del client.
Només acceptem devolucions si hi ha un defecte d’impressió, error de producció o mala qualitat comprovada.
Si detectes un defecte, notifica-ho dins de les 72 hores següents a la recepció.
Consulta l’apartat canvis i devolucions de la Política de la Botiga i segueix les instruccions.
Consulta les condicions completes a l’apartat Garantia (https://manage.wix.com/dashboard/a4c31cb1-0c74-40a0-a02a-1b69f7407f54/wix-faq/create#)de la Política de la Botiga.
Si és per defecte o error de producció confirmat, A&C Shirts S.L. assumeix les despeses.
No s’accepten devolucions per altres motius.
Tens 72 hores des de la recepció per notificar qualsevol error.
Passat aquest termini, s’entendrà que la peça ha estat acceptada.
Tramita-ho seguint les instruccions detallades a la Política de la Botiga.
Oferim serveis personalitzats d'impressió tèxtil DTF per a tot tipus d'entitats: empreses, clubs esportius, associacions culturals, centres educatius, grups d’amics... Ens adaptem a cada projecte i pressupost.
Podem imprimir logotips, eslògans, noms propis o qualsevol element gràfic sobre diferents tipus de teixits: cotó, polièster i altres teixits mixtes, independentment de quin sigui el color del teixit.
A més, oferim assessorament sobre les peces més adequades per a cada ús (laboral, promocional, esportiu, etc.).
Sí, sempre. Tant si sou una empresa, associació o particular, podem emetre la factura corresponent.
En el cas de col·lectius i empreses, només cal que ens faciliteu les dades fiscals completes (nom o raó social, NIF i adreça fiscal) quan accepteu el pressupost. Amb el pagament validat, us farem arribar la factura per email.
El més recomanable és que utilitzis el formulari (https://aicshirts.com/samarreta-custom#ancla-formulari)de la pàgina d'empreses i grups ens enviis i ens expliquis quin és el teu projecte indicant-nos el tipus de peça, les quantitats estimades, la zona i mida d’impressió, o si es tracta de més d’una zona (frontal, dorsal, mànigues...) i altres detalls rellevants.
Ens permet valorar millor el teu projecte i fer un càlcul més acurat del cost segons el tipus de teixit triat, les zones d’impressió i les dimensions.
Per iniciar el procés, primer has de tenir un pressupost fet i acceptat.
• Si encara no el tens, pots sol·licitar-lo omplint el formulari (https://aicshirts.com/samarreta-custom#ancla-formulari)
• Si ja el tens i l'has acceptat, revisa el correu electrònic de confirmació que t'hem enviat: conté tots els detalls del projecte i les instruccions per continuar.
Un cop validat el pressupost, rebràs un segon correu amb tot el necessari per iniciar la producció:
• Requisits tècnics dels fitxers (logotips, formats, mides, ubicacions i qualitat d’impressió).
• Formulari de drets d’imatge i ús de dissenys, que hauràs de signar per autoritzar el treball sobre el teu disseny.
• Resum tècnic del projecte, amb les dades principals ja acordades al pressupost (no cal tornar a confirmar talles o models, tret que hi vulguis fer algun canvi).
Per avançar, cal que ens facis arribar els fitxers requerits, confirmis la informació tècnica i signis el formulari de drets d’imatge i ús de dissenys, imprescindible per poder conservar i treballar amb el teu disseny de manera correcta i segura.
Quan tinguem tota la documentació i confirmació:
1. Encarraguem el material tèxtil segons el pressupost acceptat.
2. Preparem el mock-up de mostra i treballem amb tu el disseny final (via correu electrònic).
3. Amb tot aprovat, comencem la producció tan bon punt rebem el material tèxtil.
El pagament es divideix en dues parts:
• 50% al confirmar el pressupost i els detalls. (no s'avançarà si no es fa el pagament)
• 50% abans de l’enviament, un cop acabada la producció.
Sí, sempre que ens hagis autoritzat prèviament per escrit.
Abans de començar el procés de producció, t’enviarem un formulari de drets d’imatge i ús de dissenys. En aquest document, ens autoritzes —si així ho vols— a conservar el teu disseny i reutilitzar-lo exclusivament dins del marc dels teus futurs encàrrecs.
Això ens permetrà estalviar temps i evitar haver de repetir el procés tècnic o reenviar arxius cada vegada que vulguis tornar a fer una comanda.
Aconseguir peces noves és fàcil si ja heu treballat amb nosaltres. Un cop aprovat el vostre disseny i definides les peces (colors, talles, models…), podem reproduir-lo en qualsevol moment, sense mínims ni repeticions innecessàries del procés.
Treballem sota demanda i no mantenim estoc: cada comanda implica encàrrec de material. Si el model o color que feu servir no és dels habituals, caldrà esperar els temps de proveïment.
Voleu una solució més ràpida?
Us oferim la possibilitat de pre-finançar un petit estoc personalitzat amb les peces més habituals del vostre equip (ex: samarretes per noves incorporacions). Això permet:
• Producció i enviament immediats quan ho necessiteu.
• Estalvi de temps i continuïtat en la imatge del vostre personal.
Ideal per a personalitzacions flexibles (ex: afegir nom del treballador a cada peça).
Evidentment que hi ha una diferència de preu segons la quantitat comprada, no és un gran volum de compra sinó d'un petit escalat de preu en la compra tèxtil segons volum.
Oferim serveis personalitzats d'impressió tèxtil DTF per a tot tipus d'entitats: empreses, clubs esportius, associacions culturals, centres educatius, grups d’amics... Ens adaptem a cada projecte i pressupost.
Podem imprimir logotips, eslògans, noms propis o qualsevol element gràfic sobre diferents tipus de teixits: cotó, polièster i altres teixits mixtes, independentment de quin sigui el color del teixit.
A més, oferim assessorament sobre les peces més adequades per a cada ús (laboral, promocional, esportiu, etc.).
Sí, sempre. Tant si sou una empresa, associació o particular, podem emetre la factura corresponent.
En el cas de col·lectius i empreses, només cal que ens faciliteu les dades fiscals completes (nom o raó social, NIF i adreça fiscal) quan accepteu el pressupost. Amb el pagament validat, us farem arribar la factura per email.
El més recomanable és que utilitzis el formulari (https://aicshirts.com/samarreta-custom#ancla-formulari)de la pàgina d'empreses i grups ens enviis i ens expliquis quin és el teu projecte indicant-nos el tipus de peça, les quantitats estimades, la zona i mida d’impressió, o si es tracta de més d’una zona (frontal, dorsal, mànigues...) i altres detalls rellevants.
Ens permet valorar millor el teu projecte i fer un càlcul més acurat del cost segons el tipus de teixit triat, les zones d’impressió i les dimensions.
Per iniciar el procés, primer has de tenir un pressupost fet i acceptat.
• Si encara no el tens, pots sol·licitar-lo omplint el formulari (https://aicshirts.com/samarreta-custom#ancla-formulari)
• Si ja el tens i l'has acceptat, revisa el correu electrònic de confirmació que t'hem enviat: conté tots els detalls del projecte i les instruccions per continuar.
Un cop validat el pressupost, rebràs un segon correu amb tot el necessari per iniciar la producció:
• Requisits tècnics dels fitxers (logotips, formats, mides, ubicacions i qualitat d’impressió).
• Formulari de drets d’imatge i ús de dissenys, que hauràs de signar per autoritzar el treball sobre el teu disseny.
• Resum tècnic del projecte, amb les dades principals ja acordades al pressupost (no cal tornar a confirmar talles o models, tret que hi vulguis fer algun canvi).
Per avançar, cal que ens facis arribar els fitxers requerits, confirmis la informació tècnica i signis el formulari de drets d’imatge i ús de dissenys, imprescindible per poder conservar i treballar amb el teu disseny de manera correcta i segura.
Quan tinguem tota la documentació i confirmació:
1. Encarraguem el material tèxtil segons el pressupost acceptat.
2. Preparem el mock-up de mostra i treballem amb tu el disseny final (via correu electrònic).
3. Amb tot aprovat, comencem la producció tan bon punt rebem el material tèxtil.
El pagament es divideix en dues parts:
• 50% al confirmar el pressupost i els detalls. (no s'avançarà si no es fa el pagament)
• 50% abans de l’enviament, un cop acabada la producció.
Sí, sempre que ens hagis autoritzat prèviament per escrit.
Abans de començar el procés de producció, t’enviarem un formulari de drets d’imatge i ús de dissenys. En aquest document, ens autoritzes —si així ho vols— a conservar el teu disseny i reutilitzar-lo exclusivament dins del marc dels teus futurs encàrrecs.
Això ens permetrà estalviar temps i evitar haver de repetir el procés tècnic o reenviar arxius cada vegada que vulguis tornar a fer una comanda.
Aconseguir peces noves és fàcil si ja heu treballat amb nosaltres. Un cop aprovat el vostre disseny i definides les peces (colors, talles, models…), podem reproduir-lo en qualsevol moment, sense mínims ni repeticions innecessàries del procés.
Treballem sota demanda i no mantenim estoc: cada comanda implica encàrrec de material. Si el model o color que feu servir no és dels habituals, caldrà esperar els temps de proveïment.
Voleu una solució més ràpida?
Us oferim la possibilitat de pre-finançar un petit estoc personalitzat amb les peces més habituals del vostre equip (ex: samarretes per noves incorporacions). Això permet:
• Producció i enviament immediats quan ho necessiteu.
• Estalvi de temps i continuïtat en la imatge del vostre personal.
Ideal per a personalitzacions flexibles (ex: afegir nom del treballador a cada peça).
Evidentment que hi ha una diferència de preu segons la quantitat comprada, no és un gran volum de compra sinó d'un petit escalat de preu en la compra tèxtil segons volum.
https://static.wixstatic.com/media/3c0b5d_56026cd5074243efa4062976ad9a2279~mv2.png
Atenció
al
client
Comandes
i
dissenys
Impressions
i
materials
Enviaments
pagaments
devolucions
Empreses
i
grups
Manuals
i
recursos
bottom of page