Política de la Botiga

Condicions generals

A&C Shirts és una botiga especialitzada en samarretes i productes personalitzats fabricats sota demanda. En formalitzar una comanda, el Client accepta aquestes condicions, que descriuen el funcionament general de la botiga.

1. Productes sota demanda

Tots els productes es fabriquen expressament per al Client i no es mantenen en estoc. La producció comença un cop validada la comanda i confirmat el pagament.
Els terminis de preparació s’indiquen en dies hàbils i poden variar segons volum i temporada.

El producte final pot presentar petites variacions de color o proporció respecte a la previsualització, pròpies dels processos d’impressió tèxtil.

2. Disseny i personalització

Quan el Client aporta un disseny, aquest es processa directament tal com s’ha enviat. Recomanem utilitzar imatges d’alta resolució.
A&C Shirts no modifica ni millora la qualitat dels arxius tret que el Client ho sol·liciti expressament.

El Client és responsable de revisar acuradament el disseny, les talles, l’adreça d’enviament i les dades de contacte abans de confirmar la comanda.

3. Preus i impostos

Tots els preus inclouen IVA.
Les despeses d’enviament s’indiquen en finalitzar la comanda o en seleccionar el mètode d’enviament.

4. Disponibilitat i actualitzacions

A&C Shirts pot actualitzar o modificar productes, preus o promocions en qualsevol moment.
Els canvis no afectaran comandes ja confirmades i pagades.

5. Suport i consultes

Per a dubtes, informació o incidències pots utilitzar els canals disponibles a la nostra pàgina de contacte, on trobaràs el formulari i els mètodes de comunicació actualitzats.

Producció

A&C Shirts produeix totes les comandes sota demanda. El temps total fins a l’enviament dependrà principalment de la disponibilitat de les peces base (model, talla i color) en el moment de la comanda.

1. Producció

Un cop disposem de totes les peces necessàries, el temps de producció és aproximadament d’1–2 dies hàbils,  en que es realitza la preparació, impressió i control de qualitat.

2. Disponibilitat immediata

Alguns models i talles, especialment en color negre, acostumen a estar disponibles de forma immediata i  la producció pot iniciar-se pràcticament de seguida i la comanda s’envia amb rapidesa.

3. Colors o models sota demanda

Altres colors o variants de talles o models no acostumen a estar en stock i sempre son sota demanda del client ocasionant un termini addicional d’entre 5 i 8 dies hàbils per rebre l’estoc necessari.

Termini total estimat:  (temps d’estoc) + 1–2 dies de producció + enviament

4. Colors i models no visibles la pàgina del producte-web

Si un color o un model no apareix al selector de producte però és present al catàleg complet, el Client pot sol·licitar-lo.
La disponibilitat i el termini d'aquests productes/models/colors no referenciats són iguals que qualsevol altra model sota demanda: 5 i 8 dies hàbils.

5. Indicador de disponibilitat al web

Els productes poden aparèixer amb l’estat:

• Disponible → Producció immediata

• Sota demanda → Cal esperar l’arribada del producte base

Això permet al Client saber anticipadament si la comanda sortirà aviat o requerirà un temps addicional per qüestions d’estoc.

Enviament

1. Modalitats d’enviament

SEUR a domicili

Servei assegurat amb entrega directa a l’adreça indicada pel Client.

MiSeur Shop (punt de recollida)

Els clients que seleccionin aquesta modalitat rebran un correu electrònic sol·licitant que ens confirmin el punt MiSeur Shop de recollida desitjat, indicant:

• el nom complet del punt MiSeur, i

• la seva adreça exacta.

També poden desar el seu punt MiSeur Shop preferit a l’apartat d’adreces dins del seu compte de client. Si ho fan, aquesta informació quedarà registrada i disponible per a futures comandes.

Servei propi (zona local)

En determinades zones oferim transport propi per a lliuraments més àgils.
Consulta aquí les zones de lliurament disponibles.
 

2. Terminis d’enviament (un cop finalitzada la producció)

• Península: 2–4 dies hàbils

• Balears: 3–5 dies hàbils

• Canàries, Ceuta i Melilla: 5–10 dies hàbils

• Internacionals: segons país i operador logístic

Els terminis són orientatius i poden variar per motius aliens a A&C Shirts (operadors logístics, volum, climatologia, etc.). En el procés de compra (checkout), en seleccionar el mètode d’enviament, es mostren el preu i els dies d’entrega estimats segons l’opció escollida, tant per a Península com per a la resta d’enviaments.

3. Impostos i duanes

Els enviaments destinats a Canàries, Ceuta, Melilla o països fora de la Unió Europea poden estar subjectes a impostos locals, aranzels o tràmits duaners segons la normativa de destinació.

La gestió i el cost d’aquests tràmits són a càrrec del Client, així com els possibles terminis de retenció a duana.

4. Confirmació i seguiment del paquet

Quan l’enviament s’hagi iniciat, el Client rebrà un correu electrònic amb:

• el transportista assignat,

• el número de seguiment,

• un enllaç directe per consultar l’estat del paquet.

Per conèixer la política de lliuraments de SEUR (intents, gestió en punt, condicions), el Client pot consultar directament la informació oficial al web del transportista.

Devolucions

Els productes oferts per A&C Shirts S.L. són clarament personalitzats i es fabriquen exclusivament segons les especificacions del Client. Per aquest motiu, no s’admeten devolucions per desistiment, d’acord amb l’article 103.c del Reial decret legislatiu 1/2007.

1. Acceptació de devolucions

Només s’acceptaran devolucions en els casos següents:

• defectes d’impressió,

• defectes evidents del producte,

• errors atribuïbles al procés de fabricació.

En aquestes situacions, A&C Shirts S.L. assumirà totes les despeses derivades.

2. Termini de notificació

El Client ha de revisar el producte en rebre’l i comunicar qualsevol incidència en un termini màxim de 72 hores.
Passat aquest període, s’entendrà que el producte ha estat acceptat sense objeccions.

Abans de sol·licitar una devolució, es recomana consultar l’apartat de Garanties per verificar si la incidència està coberta.

3. Procediment per a la devolució

Per iniciar una devolució, el Client haurà d’utilitzar el formulari específic disponible a la pàgina de reclamacions:

• número de comanda,

• descripció detallada del defecte,

• imatges clares i representatives de la incidència.

A&C Shirts S.L. valorarà la incidència i, si escau, autoritzarà la recollida, reposició o reemborsament. No s’acceptaran devolucions sense autorització prèvia.

4. Condicions d’enviament del producte retornat

En cas d’acceptació de la devolució, el producte haurà de ser retornat:

• sense ús,

• en el seu embalatge original,

• correctament protegit per evitar danys durant el transport.

A&C Shirts S.L. informarà el Client, mitjançant correu electrònic, del procediment i instruccions per completar la devolució.

Garanties

Els productes venuts per A&C Shirts S.L. estan subjectes a la garantia legal aplicable, tenint en compte la naturalesa i l’ús habitual d’una peça tèxtil personalitzada.

1. Què cobreix la garantia

La garantia cobreix únicament defectes d’origen, com ara:

• errors d’impressió,

• desalineacions o irregularitats evidents,

• defectes reals del teixit o de fabricació,

• taques o danys que no siguin atribuïbles a l’ús o a la manipulació posterior.

En aquests casos, s’oferirà la substitució o reemborsament segons correspongui.

2. Què no cobreix la garantia

No s’acceptaran reclamacions relacionades amb:

• desgast natural per ús,

• rentats repetits o incorrectes (temperatures altes, assecat a màquina, planxat sobre la impressió),

• mal ús, estiraments excessius o accidents,

• modificacions del producte,

• o deterioraments derivats d’un emmagatzematge inadequat.

3. Comprovació inicial

Per comprovar l’origen del possible defecte, el Client ha de revisar la peça dins les primeres 72 hores posteriors a la recepció, verificant:

• l’estat general de la peça,

• la qualitat de la impressió,

• i, si ho desitja, realitzar un primer rentat de prova seguint les instruccions indicades.

Si hi ha defectes detectats s’han de comunicar dins aquest termini.

4. Reclamacions fora de termini

Les reclamacions efectuades fora de les 72 hores, o relacionades amb desgast o ús inadequat, no seran admeses.
En cas de detectar un defecte ocult passat aquest període, el Client haurà d’aportar fotografies i informació que acreditin que el problema no és conseqüència de l’ús.

5. Tramitació d’incidències

Qualsevol incidència relacionada amb la garantia s’ha de gestionar mitjançant el formulari de reclamació, aportant:

• número de comanda,

• descripció detallada del defecte,

• i imatges clares i representatives.

Mitjans de pagament

A&C Shirts S.L. ofereix diferents opcions de pagament segures per a les compres realitzades a través de la botiga online.

1. Mètodes disponibles

• Targeta de crèdit o dèbit (Visa, MasterCard…).
  Processades mitjançant Wix Payments i Monei, amb compliment dels estàndards de seguretat PCI-DSS.

• Bizum, processat a través de Monei.

• Apple Pay i Google Pay, disponibles a través de Wix Payments i Monei en funció del dispositiu del Client.

• Transferència bancària, disponible com a mètode de pagament offline.
  La comanda no s’iniciarà fins que es confirmi la recepció del pagament.

En el cas del producte “Samarreta personalitzada”, el pagament es realitza exclusivament a través de la passarel·la Monei, amb tots els seus mètodes disponibles (targeta, Bizum, Apple Pay i Google Pay).

El Client haurà de realitzar el pagament complet abans de l’inici de la producció.

2. Seguretat de les transaccions

A&C Shirts S.L. no emmagatzema ni té accés al número complet de targeta, al CVV, ni a cap dada bancària del Client.
Només es conserva la informació mínima necessària (com el número de transacció) per gestionar la comanda i possibles incidències.
Per a més informació, es pot consultar la nostra Política de Privacitat.

3. Reemborsaments

En els casos en què correspongui un reemborsament (segons la Política de Devolucions), aquest s’efectuarà sempre utilitzant el mateix mètode de pagament emprat en la compra original.
Els terminis de devolució poden variar en funció del funcionament de cada entitat bancària o passarel·la.

4. Cancel·lacions abans de la producció

Un cop confirmat el pagament, la comanda passa de manera immediata a la fase de preparació per iniciar la producció. Atès que treballem sota demanda i sense estoc, el marge de temps per fer modificacions és molt reduït.

Cancel·lacions dins les primeres 3 hores

Si el Client detecta un error o necessita cancel·lar la comanda, és imprescindible comunicar-ho dins de les primeres 3 hores després del pagament.
Si la cancel·lació és possible, s’aplicarà un import fix de 1,50 € en concepte de despeses de gestió, que cobreix les comissions bancàries i administratives associades a l’operació.

Passades les 3 hores

• Si ja hem adquirit material, iniciat preparatius o començat la impressió, la cancel·lació podrà comportar costos addicionals pels materials utilitzats i el temps invertit.

• Quan la producció ja està en fase avançada, no serà possible cancel·lar ni modificar la comanda.

5. Confirmació de compra

Quan el pagament hagi estat validat pel sistema, el Client rebrà un correu electrònic amb la confirmació de la comanda i la seva informació essencial.