Reclamacions de producte
Si has rebut un producte en mal estat o amb algun defecte d’impressió, ets al lloc indicat per comunicar-ho. Aquest formulari és exclusivament per a reclamacions o devolucions relacionades amb productes adquirits a través d’aquesta botiga en línia.
Per a incidències de caràcter administratiu, de facturació o relacionades amb l’enviament, utilitza el formulari disponible a la pàgina de contacte.
Abans d’omplir aquest formulari, revisa la Política de la Botiga, especialment els apartats de Devolucions i Garanties, per confirmar si el teu cas compleix les condicions de reclamació.
Recorda que només s’accepten devolucions en cas de defectes d’impressió o defectes reals del producte, i sempre que s’hagin comunicat dins les 72 hores següents a la recepció.
Si compleixes els requisits, prepara la informació següent abans d’enviar el formulari:
-
Número de comanda
-
Descripció del defecte o incidència
-
Imatges clares del producte on es vegi el motiu de la reclamació
-
Un cop enviat el formulari, revisarem la reclamació i rebràs una resposta en un termini màxim de 48 hores, tant si necessitem informació addicional com per confirmar si la reclamació ha estat acceptada.
En cas d’acceptació, s’indicarà el procediment a seguir per a la devolució del producte i per al reemborsament o reposició corresponent.